Đào tạo AI rồi nhân sự không dùng — vì sao, và sửa thế nào

Bài 1 · AI@Work · dành cho Giám đốc Nhân sự và Giám đốc Đào tạo

Đọc khoảng 3 phút · 506 từ

Chuyện thường gặp

Đơn vị chi tiền cho một buổi đào tạo AI. Hôm đó lớp vui, ai cũng gật đầu. Hai tuần sau, hỏi lại thì gần như không ai mở công cụ ra dùng. Người phụ trách đào tạo khó trả lời khi cấp trên hỏi tiền đã đi đâu.

Ba nguyên nhân thật, không phải do học viên kém

1. Buổi học dạy công cụ, không dạy việc

Học viên nghe giới thiệu tính năng, xem người khác bấm. Về chỗ làm, việc của họ không giống ví dụ trong lớp, nên không biết bắt đầu từ đâu. Cách sửa: mỗi phần của buổi học phải kết thúc bằng một mẫu việc đã làm xong trên chính tài liệu của phòng ban đó, kèm tiêu chí nghiệm thu và tên người chịu trách nhiệm áp dụng.

2. Không ai đo, nên không ai nhớ

Hết buổi là hết. Không có mốc nào để quay lại xem có dùng hay không. Cách sửa: trước lớp hai bên chốt ba chỉ số và cách tính; sau 14 ngày có báo cáo đối chiếu đúng ba chỉ số đó. Kinh nghiệm thực tế: Chỉ số phải chốt trước, vì chốt sau thì bao giờ cũng chọn được con số đẹp.

3. Người đứng đầu phòng ban không tham gia

Nhân viên thấy trưởng phòng không dùng thì hiểu rằng việc này không quan trọng. Cách sửa: mỗi phòng ban cử một đầu mối nghiệp vụ, xác nhận tình huống thực hành và tiêu chí nghiệm thu trước ngày đào tạo. Người đó là người ký nhận kết quả sau 14 ngày.

Con số từ một khoá thật

Số đo thực tế: Khảo sát sau một buổi đào tạo cho khoảng 530 học viên của một tập đoàn lớn đa ngành, 248 phiếu phản hồi:

Số đo thực tế: Nhưng cũng 54/248 người góp ý cần cải thiện, trong đó 15 người muốn tăng thời lượng thực hành và thêm ví dụ thật. Kinh nghiệm thực tế: Đây chính là điều xác nhận nguyên nhân thứ nhất: thiếu việc thật là thiếu quan trọng nhất, kể cả trong một buổi đã được đánh giá cao.

Việc cần làm trước buổi đào tạo tiếp theo

  1. Hỏi từng phòng ban: ba việc nào đang tốn nhiều thời gian nhất?
  2. Lấy tài liệu thật của ba việc đó làm bài thực hành (đã ẩn danh).
  3. Chốt ba chỉ số và cách tính, có người xác nhận.
  4. Cử một đầu mối mỗi phòng ban.
  5. Đặt lịch rà soát sau 14 ngày ngay khi đặt lịch buổi học.

Thiếu bước 3 và bước 5 thì buổi học nào cũng sẽ kết thúc theo cùng một cách.

AI@Work — đưa AI vào công việc thật của tập đoàn. AIWork.academy